Guía
Cómo reclamar por daños en el transporte
Cuando la mercancía llega dañada, con faltantes o no llega en absoluto, el receptor tiene derecho a reclamar una indemnización. El proceso tiene plazos muy estrictos: días, no meses. Pasado ese plazo, la ley presume que la mercancía se entregó en buen estado y la reclamación pierde toda viabilidad.
Esta guía explica los plazos exactos que aplican según el tipo de daño y el ámbito del transporte, los documentos que necesitas reunir, cómo presentar la reclamación y qué hacer si el transportista no responde.
Guía práctica
Paso 1: Actúa en el momento de la entrega
El momento de la entrega es crítico. Si el daño es visible (golpes, roturas, embalaje abierto, precintos rotos), debes hacer constar la incidencia en la carta de porte o albarán antes de firmar. Una reserva genérica («embalaje tocado» o «algo no cuadraba») no sirve. La anotación debe describir el daño con precisión: bulto número, tipo de daño, extensión.
Si firmas sin reservas, el artículo 30 del Convenio CMR y el artículo 66 de la LCTTM establecen que se presume que la mercancía llegó en buen estado. Esa presunción se puede rebatir, pero es muy difícil.
Regla práctica: si ves cualquier anomalía, escribe la reserva antes de firmar, haz fotos antes de mover nada y pide al conductor que firme la anotación.
Paso 2: Conoce los plazos exactos
Transporte nacional (LCTTM / LOTT)
| Tipo de daño | Plazo para comunicarlo | Base legal | |---|---|---| | Daños visibles | En el momento de la entrega | Art. 66 LCTTM | | Daños ocultos | 7 días desde la entrega | Art. 66 LCTTM | | Pérdida parcial | 20 días desde el plazo de entrega estipulado | Art. 79 LCTTM | | Retraso | 20 días desde el plazo de entrega estipulado | Art. 79 LCTTM | | Prescripción de la acción judicial | 1 año (2 años si hay dolo) | Art. 79 LCTTM |
Transporte internacional (Convenio CMR)
| Tipo de daño | Plazo para comunicarlo | Base legal | |---|---|---| | Daños visibles | En el momento de la entrega | Art. 30.1 CMR | | Daños ocultos | 7 días hábiles desde la entrega | Art. 30.1 CMR | | Retraso | 21 días desde la entrega | Art. 30.3 CMR | | Pérdida total | 30 días desde el plazo de entrega (o 60 si no hay plazo) | Art. 20 CMR | | Prescripción de la acción judicial | 1 año (3 años si hay dolo) | Art. 32 CMR |
Paso 3: Reúne los documentos necesarios
Para que una reclamación sea viable necesitas:
1. Carta de porte CMR o albarán de entrega con las reservas anotadas y firmadas. Sin este documento, la reclamación parte con muy malas condiciones. 2. Fotografías del embalaje antes de abrirlo, de los daños con detalle, del número de bulto y de cualquier precinto o etiqueta. Las fotos deben tener fecha fiable. 3. Presupuesto de reparación si la mercancía se puede reparar, o factura de reposición si hay que sustituirla. 4. Factura de compra de la mercancía para acreditar el valor. 5. Comunicación escrita al transportista (ver paso 4) dentro del plazo legal.
Paso 4: Reclamar al transportista vs. al seguro
Reclamación al transportista (vía LOTT o CMR)
Es la vía principal. El transportista responde por los daños que sufre la mercancía desde que la recibe hasta que la entrega, salvo causa de fuerza mayor, vicio propio de la mercancía o culpa del cargador.
Límite de indemnización (transporte nacional): 6 € por kilogramo de peso bruto de la mercancía dañada o perdida (art. 58 LCTTM).
Límite de indemnización (transporte internacional CMR): 8,33 DEG (derechos especiales de giro) por kilogramo, aproximadamente 10,50 €/kg al cambio actual.
Ejemplo práctico: Un envío de 150 kg de maquinaria valorada en 15.000 € sufre daños totales. Por vía LOTT recibirías 150 × 6 = 900 €. Por vía CMR recibirías 150 × 10,50 = 1.575 €. En ambos casos, muy lejos del valor real. Por eso es recomendable contratar un seguro voluntario de daños a la mercancía.
Reclamación al seguro voluntario de daños
Si contrataste un seguro de daños a la mercancía (seguro de carga o a todo riesgo), reclamas directamente a tu aseguradora. La cobertura suele ser más amplia: - Indemniza el valor real declarado de la mercancía - Cubre daños parciales y totales - No aplica el límite de 6 €/kg - El plazo de reclamación depende de tu póliza (generalmente 30 días)
¿Puedo reclamar a ambos? Puedes reclamar al transportista y al seguro simultáneamente, pero no puedes cobrar dos veces. El seguro suele pagar primero y luego subrogarse en tu derecho para reclamar al transportista.
Paso 5: Envía un burofax si el transportista no responde
Si has comunicado el siniestro por canales informales (teléfono, email) y el transportista no responde en 15-30 días, necesitas una comunicación fehaciente. El burofax con acuse de recibo es la vía más recomendable porque: - Deja constancia de la fecha y el contenido de la reclamación - Suspende el plazo de prescripción (tanto en LCTTM como en CMR) - Sirve como prueba en caso de juicio
Modelo de burofax para reclamación:
ASUNTO: RECLAMACIÓN POR DAÑOS EN TRANSPORTE – [Nº de carta de porte/albarán]
Muy señores nuestros:
Por la presente, y dentro del plazo legal establecido, les comunicamos nuestra reclamación por los daños sufridos en la mercancía transportada con los siguientes datos:
- Fecha de entrega: [fecha]
- Nº de carta de porte / albarán: [número]
- Descripción de la mercancía: [descripción]
- Daños detectados: [descripción detallada]
- Valor de la mercancía: [importe] €
- Indemnización solicitada: [importe] €
Acompañamos a esta reclamación la siguiente documentación: - Copia de la carta de porte con reservas - Reportaje fotográfico de los daños - Presupuesto de reparación / factura de reposición - Factura de compra de la mercancía
Solicitamos que en el plazo máximo de 30 días naturales nos comuniquen su respuesta y procedan al abono de la indemnización correspondiente.
En caso de no recibir respuesta, nos veremos obligados a ejercitar las acciones legales oportunas.
Atentamente,
[Firma]
Paso 6: Vía judicial si no hay respuesta
Si el transportista rechaza la reclamación o no responde en 30 días desde el burofax, puedes acudir a los tribunales.
Juzgado competente: El juzgado de primera instancia del lugar de entrega de la mercancía, del domicilio del demandado, o del lugar donde el transportista se hizo cargo de la mercancía (a elección del demandante).
Cuantía: Para reclamaciones de hasta 2.000 € puedes actuar sin abogado ni procurador (juicio verbal). Por encima de esa cantidad necesitas representación legal.
Documentos para la demanda: - Carta de porte con reservas - Burofax de reclamación y respuesta del transportista - Fotografías e informes periciales - Facturas de compra y presupuestos de reparación - Póliza de seguro si se reclama también a la aseguradora
Errores que invalidan la reclamación
| Error | Consecuencia | |---|---| | Firmar el albarán sin reservas cuando hay daños visibles | Se presume entrega en buen estado. La reclamación pierde toda fuerza probatoria | | Superar el plazo de 7 días para daños ocultos | La reclamación decae. El transportista puede negarse a pagar | | Reclamar solo por teléfono o email informal | No interrumpe la prescripción. Pasado un año, la acción prescribe | | No guardar la carta de porte original | Sin el documento base no puedes acreditar el contrato de transporte | | Perder el embalaje original | El perito no puede verificar si el daño se produjo por embalaje inadecuado | | Confundir los plazos entre LOTT y CMR | Si aplica CMR y reclamas por LOTT, puedes estar fuera de plazo |
Paso 7: Prevención para futuros envíos
Antes de cada envío: - Revisa que el transportista tiene seguro LOTT en vigor - Declara por escrito el valor de la mercancía - Contrata un seguro voluntario si el valor supera los 6 €/kg × peso bruto - Fotografía la carga antes de entregarla al transportista - Instruye al receptor para que revise y anote reservas en el momento de la entrega
Checklist para reclamar por daños en el transporte
- Anota reservas en la carta de porte o albarán antes de firmar si hay daños visibles.
- Fotografía los daños con detalle antes de mover la mercancía.
- Comunica el siniestro al transportista por escrito dentro del plazo legal (inmediato daños visibles, 7 días daños ocultos).
- Reúne: carta de porte, fotos, factura de compra, presupuesto de reparación o factura de reposición.
- Si el transportista no responde en 30 días, envía un burofax con acuse de recibo.
- Si pasan 30 días más sin respuesta, acude al juzgado de primera instancia competente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por daños en el transporte?
Depende del tipo de daño. Daños visibles: en el momento de la entrega. Daños ocultos: 7 días desde la entrega (LCTTM y CMR). Retraso: 20 días (nacional) o 21 días (CMR). La acción judicial prescribe al año desde la entrega.
¿Qué documentos necesito para reclamar?
Carta de porte CMR o albarán con las reservas anotadas, fotografías del daño, factura de compra de la mercancía y presupuesto de reparación o factura de reposición. Para el burofax, necesitas además un escrito formal detallando los hechos.
¿Cuánto me pagan si la mercancía se daña durante el transporte?
En transporte nacional, el límite es 6 € por kilogramo de peso bruto (LCTTM). En transporte internacional CMR, el límite es 8,33 DEG/kg (unos 10,50 €/kg). Si contrataste un seguro voluntario de daños, recibirás el valor declarado en la póliza.
¿Puedo reclamar si firmé el albarán sin anotar nada?
Es mucho más difícil. La ley presume que la mercancía llegó en buen estado. Solo puedes reclamar si demuestras que los daños eran ocultos y los comunicas dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
¿Qué juzgado es competente para reclamar por daños en el transporte?
El juzgado de primera instancia del lugar de entrega de la mercancía, del domicilio del transportista, o del lugar donde el transportista recibió la carga. Puedes elegir el que te resulte más favorable.
¿Qué diferencia hay entre reclamar al transportista y al seguro?
Al transportista reclamas la indemnización legal (6 €/kg o 8,33 DEG/kg). Al seguro reclamas el valor real de la mercancía si contrataste una póliza voluntaria. Puedes hacer ambas, pero no cobrar dos veces.
¿Sirve un email para reclamar o necesito un burofax?
Para la comunicación inicial puede valer un email, pero no interrumpe la prescripción. Para suspender el plazo legal necesitas una reclamación por escrito fehaciente: burofax con acuse de recibo o carta certificada.
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